Kto może wystawić opinię
Opinię o produkcie może wystawić każda osoba zalogowana na koncie w naszym sklepie — również wtedy, gdy nie kupiła u nas tego produktu. Jedno konto może wystawić jedną opinię o danym produkcie.
Czy i jak weryfikujemy opinie
Przy każdej opinii sprawdzamy, czy do konta jej autora przypisane jest opłacone i zrealizowane zamówienie zawierające oceniany produkt. Jeżeli takie zamówienie znajdziemy, opinia otrzymuje plakietkę „Zakup potwierdzony".
Opinie bez takiego zamówienia publikujemy bez plakietki i nie twierdzimy, że pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu. Nie stosujemy oświadczeń składanych przez samego autora jako podstawy do przyznania plakietki.
Zapisujemy datę i sposób weryfikacji oraz identyfikator zamówienia, na podstawie którego została dokonana, aby móc wykazać, że sprawdzenie faktycznie nastąpiło.
Jak liczymy ocenę średnią
Ocena średnia i liczba opinii przy produkcie obejmują wszystkie opublikowane opinie — zarówno te z potwierdzonym zakupem, jak i bez niego. Nie ważymy ocen, nie pomijamy ocen niskich i nie dobieramy podzbioru opinii do wyliczenia średniej. Listę opinii można zawęzić do tych z potwierdzonym zakupem filtrem dostępnym przy opiniach.
Opinie odrzucone w moderacji nie są publikowane i nie wchodzą do średniej ani do liczby opinii.
Publikacja i moderacja
Publikujemy wszystkie opinie, także negatywne. Opinii nie usuwamy ani nie ukrywamy dlatego, że są krytyczne albo obniżają ocenę produktu — sama negatywna ocena nigdy nie jest powodem odrzucenia.
Opinię odrzucamy wyłącznie z jednego z powodów wymienionych poniżej. Opinie zawierające dane osobowe wstrzymujemy do sprawdzenia przez człowieka. Opinie rozpatrujemy w ciągu 5 dni roboczych, w tym samym terminie niezależnie od wystawionej oceny.
Treści obraźliwe lub wulgarne. Wyzwiska, mowa nienawiści, groźby, treści dyskryminujące.
Dane osobowe osób trzecich. Imię i nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail, numer zamówienia albo inne dane pozwalające zidentyfikować konkretną osobę.
Spam i reklama. Treści reklamowe, odesłania do innych sklepów, powtarzane wpisy.
Opinia nie dotyczy produktu. Uwagi o dostawie, płatności albo obsłudze — te przyjmujemy kontaktem, ale nie są opinią o produkcie.
Podejrzenie opinii nieprawdziwej. Uzasadnione podejrzenie, że opinia nie wynika z rzeczywistego doświadczenia z produktem.
Naruszenie prawa lub praw osób trzecich. Treści bezprawne, naruszające dobra osobiste, prawa autorskie albo znaki towarowe.
Duplikat. Ta sama opinia dodana ponownie.
Treść nieczytelna. Wpis pozbawiony treści — przypadkowe znaki, sam ciąg liter.
O odrzuceniu opinii informujemy jej autora wiadomością e-mail, podając powód oraz sposób odwołania się od tej decyzji.
Decyzje moderacyjne podejmuje człowiek. Nie używamy do nich zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani mechanizmów opartych na uczeniu maszynowym. Automat wykonuje wyłącznie czynności pomocnicze — wstrzymuje do sprawdzenia opinię, w której wykrył dane osobowe.
Odwołanie od decyzji
Jeżeli nie zgadzasz się z odrzuceniem opinii, napisz na kontakt@eltimex.pl. Odwołanie rozpatrujemy w ciągu 5 dni roboczych, a rozstrzygnięcie podejmuje inna osoba niż ta, która wydała pierwotną decyzję. O wyniku informujemy e-mailem, z uzasadnieniem.
Skorzystanie z odwołania nie zamyka Ci drogi sądowej ani żadnej innej drogi dochodzenia praw.
Zgłaszanie treści niedozwolonych
Jeżeli uważasz, że któraś z opublikowanych opinii jest nielegalna — narusza Twoje dobra osobiste, prawa autorskie, znak towarowy albo inne prawo — zgłoś ją na kontakt@eltimex.pl. W zgłoszeniu podaj, której opinii dotyczy, dlaczego uważasz ją za nielegalną i jak się z Tobą skontaktować.
Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki i zawiadamiamy Cię o decyzji wraz z uzasadnieniem i pouczeniem o możliwości odwołania. Ten sam adres jest naszym punktem kontaktowym dla użytkowników i organów państwowych w rozumieniu art. 11, art. 12 i art. 16 rozporządzenia 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).
Autora opinii, którą usuwamy na skutek takiego zgłoszenia, zawiadamiamy o decyzji i jej podstawie — tak samo jak przy odrzuceniu w moderacji.
Odpowiedzi sklepu
Pod opinią możemy opublikować odpowiedź. Odpowiedź jest zawsze wyraźnie oznaczona jako pochodząca od sklepu — nazwą sklepu albo imieniem i nazwiskiem naszego pracownika. Nigdy nie odpowiadamy, podszywając się pod kupującego.
Nie uzależniamy zwrotu, reklamacji, rabatu ani żadnej innej korzyści od zmiany albo wycofania opinii.
Prośba o opinię
Możemy poprosić Cię o opinię wiadomością e-mail po zrealizowaniu zamówienia — ale wyłącznie wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę przy jego składaniu. Prosimy w ten sposób każdego klienta, który wyraził zgodę, niezależnie od tego, jak przebiegło zamówienie; nie wybieramy, kogo zaprosić.
Prosimy o opinię o kupionych produktach albo o samym sklepie w zewnętrznym serwisie opinii — w tym drugim przypadku zaproszenie może wysłać ten serwis, działając na nasze zlecenie. Zgodę możesz wycofać jednym kliknięciem w każdej takiej wiadomości, bez logowania; przestaniemy wtedy pisać w sprawie wszystkich Twoich zamówień. Wiadomości dotyczące samych zamówień, płatności i dostaw to osobna sprawa — te wysyłamy nadal, bo są częścią realizacji umowy.
Opinie sponsorowane
Nie płacimy za opinie, nie zamawiamy ich i nie oferujemy w zamian rabatów ani produktów. Gdyby kiedykolwiek powstał program, w którym za opinię przysługuje korzyść, każda taka opinia zostanie wprost oznaczona.
Twoje dane
Przy opinii publikujemy wyłącznie podpis wybrany przez jej autora — domyślnie imię i pierwszą literę nazwiska. Nie publikujemy adresu e-mail, numeru zamówienia ani adresu.
Na żądanie usunięcia danych anonimizujemy opinię: podpis zastępujemy słowem „Użytkownik" i odłączamy ją od konta, a sama ocena i treść pozostają opublikowane. Usuwanie opinii na wniosek byłoby sposobem na zdejmowanie niewygodnych ocen, a prawo do usunięcia danych dotyczy danych osobowych, nie zdania o produkcie.
Głosy „przydatna"
Zalogowani użytkownicy mogą oznaczyć cudzą opinię jako przydatną lub nieprzydatną. Jedno konto oddaje jeden głos na opinię, a głosu nie da się zmienić ani cofnąć. Nie można głosować na własną opinię.
Ograniczenia w korzystaniu z opinii
Wobec osoby, która wielokrotnie zamieszcza opinie oczywiście bezprawne albo w oczywisty sposób nieprawdziwe, możemy zawiesić możliwość wystawiania opinii, a w skrajnych przypadkach zablokować konto na zasadach z §5 Regulaminu. O takiej decyzji zawiadamiamy z uzasadnieniem i pouczeniem o odwołaniu.
Zmiany tego regulaminu
Regulamin opinii jest częścią Regulaminu sklepu i zmienia się w tym samym trybie: o zmianie istotnej zawiadamiamy posiadaczy kont co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, podając przyczynę z zamkniętego katalogu zapisanego w §18 Regulaminu. Wszystkie wersje wraz z datami dostępne są w archiwum pod adresem /dokumenty/opinie/wersje.