Ten dokument tłumaczy prostym językiem, jak zwrócić towar kupiony w sklepie www.eltimex.pl i jak zgłosić reklamację. Jest streszczeniem §10 i §11 Regulaminu — w razie rozbieżności rozstrzyga Regulamin, a żadne z poniższych postanowień nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów.

Rozróżniamy dwie zupełnie różne sprawy. Zwrot to odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — towar może być całkowicie sprawny. Reklamacja to zgłoszenie, że towar jest niezgodny z umową — na przykład nie działa, jest uszkodzony albo nie ma cech, o których napisaliśmy. Terminy i zasady są w obu wypadkach inne.

Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni

1. Kto i w jakim terminie

Jeżeli jesteś konsumentem — kupujesz w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą — masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny i bez tłumaczenia się.

To samo prawo ma przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś towar. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach — od odbioru ostatniej z nich.

Liczy się data wysłania oświadczenia, nie data, w której je przeczytamy. Wysłanie w czternastym dniu jest skuteczne.

2. Jak zgłosić zwrot

Wybierz dowolną z tych dróg:

1. E-mail na kontakt@eltimex.pl.
2. List na adres: HURTOWNIA OSPRZĘTU ELEKTRO-ENERGETYCZNEGO ELTIMEX SPÓŁKA JAWNA, ul. Nadrzeczna 1, 42-360 Poraj.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 2 do Regulaminu), ale nie musisz — wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.

Po zgłoszeniu elektronicznym niezwłocznie wysyłamy Ci potwierdzenie jego otrzymania. To potwierdzenie, a nie zgoda: odstąpienie działa z chwilą, gdy je wyślesz, i nie wymaga naszej akceptacji.

Możemy też wysłać Ci link do formularza zwrotu, w którym zaznaczysz zwracane produkty. Znajdziesz go wtedy także przy zamówieniu na koncie, w zakładce „Zamówienia". Formularz ułatwia sprawę, ale nie musisz z niego korzystać.

3. Odesłanie towaru

• Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Liczy się data nadania.
• Adres: ul. Nadrzeczna 1, 42-360 Poraj.
• Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty — chyba że towar jest niezgodny z umową; wtedy patrz część o reklamacjach, gdzie koszt jest po naszej stronie.
• Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem. Nadaj przesyłkę zwykłą, opłaconą z góry.
• Zapakuj towar tak, żeby nie uszkodził się w transporcie.

4. Czego NIE wymagamy

To najczęstsze nieporozumienie, więc mówimy wprost:

• nie wymagamy oryginalnego opakowania — możesz je otworzyć, rozpakować i wyrzucić;
• nie wymagamy nienaruszonych plomb ani folii, o ile towar nie należy do wyjątków z sekcji 6;
• nie wymagamy kompletu ulotek ani dokumentacji;
• nie wymagamy podania przyczyny i nie będziemy o nią pytać;
• nie wymagamy naszej wcześniejszej zgody na zwrot.

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, przymierzyć do miejsca montażu, sprawdzić, czy działa. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to sprawdzenie — na przykład za zamontowanie na stałe, przycięcie albo zarysowanie w trakcie używania.

5. Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystko, co zapłaciłeś, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Jeżeli wybrałeś dostawę droższą niż najtańsza zwykła dostawa dostępna w naszym sklepie, zwrócimy koszt tej najtańszej — różnicę ponosisz Ty.
• Zwracamy tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Płatność kartą wraca na kartę, BLIK na konto powiązane. Inny sposób tylko wtedy, gdy się na niego wyraźnie zgodzisz i nic Cię to nie będzie kosztować.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy otrzymamy towar albo gdy prześlesz nam dowód jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje

Pełną listę wyjątków zawiera Załącznik nr 3 do Regulaminu. W naszym sklepie w praktyce dotyczy to:

• kabli i przewodów ciętych na wymiar oraz innych towarów przygotowanych według Twojej specyfikacji — informujemy o tym przy takim produkcie zanim złożysz zamówienie;
• towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacja — towar niezgodny z umową

7. Za co odpowiadamy i jak długo

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od odbioru. Podstawą jest rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, obowiązujący od 1 stycznia 2023 r.

Nie musisz udowadniać, że wada istniała od początku. Przez całe te 2 lata działa domniemanie na Twoją korzyść — to my musimy wykazać, że towar był zgodny z umową w chwili dostarczenia.

Towar jest niezgodny z umową między innymi wtedy, gdy nie ma cech, o których napisaliśmy w opisie, nie nadaje się do celu, o którym nam powiedziałeś, nie ma cech typowych dla takich towarów albo został dostarczony bez elementów, których można się było spodziewać.

8. Jak zgłosić reklamację

Tak samo jak zwrot: e-mail na kontakt@eltimex.pl albo list. Nie ma obowiązkowego druku — opisz, którego zamówienia sprawa dotyczy, na czym polega problem i czego oczekujesz.

9. Czego możesz żądać i w jakiej kolejności

1. Najpierw naprawa albo wymiana — wybierasz Ty. Możemy zaproponować drugie rozwiązanie zamiast tego, o które prosisz, tylko wtedy, gdy Twój wybór jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
2. Naprawa i wymiana są dla Ciebie bezpłatne. Odbieramy towar na własny koszt i na własny koszt odsyłamy.
3. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy możesz wybrać, gdy odmówimy naprawy i wymiany, gdy okażą się nieudane, gdy problem wraca mimo naprawy, gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, albo gdy widać, że nie doprowadzimy towaru do porządku w rozsądnym czasie.
4. Od umowy nie da się odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna — ale domniemywa się, że jest istotna. To my musimy wykazać, że jest inaczej.

10. Terminy po naszej stronie

• Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
• Zwrot pieniędzy przy obniżeniu ceny albo odstąpieniu — w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty.

11. Gwarancja producenta

Część towarów objęta jest gwarancją producenta. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym — nie zabiera Ci niczego z tego, co opisaliśmy wyżej. Wybór między reklamacją u nas a gwarancją u producenta należy do Ciebie.

Kontakt i pomoc

• E-mail: kontakt@eltimex.pl
• Telefon: +48 604 856 094, poniedziałek–piątek 7:30–15:00
• Adres: ul. Nadrzeczna 1, 42-360 Poraj

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych w §16 Regulaminu.