Regulamin sklepu internetowego

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.eltimex.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji. Jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w postaci, którą możesz pobrać, odtworzyć i utrwalić — tak wymaga art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§1. Sprzedawca

Sklep internetowy pod adresem www.eltimex.pl prowadzi:

Hurtownia Osprzętu Elektro-Energetycznego ELTIMEX Spółka jawna Urszula i Grzegorz Jabłońscy ul. Nadrzeczna 1, 42-360 Poraj

KRS: 0000138182, Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy KRS
NIP: 5771825913
REGON: 151584745

Adres do korespondencji i przesyłek zwrotnych jest taki sam jak adres siedziby.

Kontakt:

e-mail: kontakt@eltimex.pl
telefon: +48 604 856 094 — od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–15:00, koszt połączenia według taryfy Twojego operatora
adres pocztowy: ul. Nadrzeczna 1, 42-360 Poraj
adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-83970-33886-UFJFH-26

Adres e-mail i numer telefonu podane wyżej są jedynym punktem kontaktowym we wszystkich sprawach: zamówień, odstąpienia od umowy, reklamacji, zgłaszania treści niedozwolonych oraz kontaktu organów państwowych, w tym w rozumieniu art. 11 i art. 12 rozporządzenia 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Porozumiewamy się w języku polskim.

§2. Definicje

Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.eltimex.pl.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385(5) Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Zakres jej ochrony opisuje §19.
Produkt — rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone przez formularz zamówienia w Sklepie.
Konto — usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na prowadzeniu dla Klienta zbioru zasobów w Sklepie po zarejestrowaniu i zalogowaniu.
Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą języka JavaScript oraz czynny adres e-mail.
Do złożenia zamówienia i zalogowania się konieczne jest zezwolenie na zapisywanie plików cookie niezbędnych — bez nich nie utrzymamy koszyka ani sesji zalogowania. Pozostałe kategorie plików cookie są dobrowolne i opisane w Polityce cookies.
Sklep działa w przeglądarkach na komputerach i urządzeniach mobilnych; nie wymaga instalacji żadnego dodatkowego oprogramowania. Treści cyfrowe udostępniane w Sklepie (potwierdzenia, faktury, dokumenty prawne) dostarczamy w formatach PDF i HTML, czytelnych w powszechnie używanym oprogramowaniu, bez zabezpieczeń technicznych ograniczających ich odczyt.
Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności ryzykiem szkodliwego oprogramowania i przechwycenia danych przez osoby trzecie. Zalecamy stosowanie aktualnego oprogramowania zabezpieczającego i nieudostępnianie danych logowania.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: prowadzenie Konta, udostępnienie formularza zamówienia, udostępnienie formularza zapytania ofertowego, publikowanie opinii o produktach oraz — każdą na odrębną, dobrowolną zgodę, o którą pytamy przy składaniu zamówienia — wysyłkę wiadomości z prośbą o opinię i wysyłkę informacji handlowych pocztą elektroniczną. Zgodę można wycofać w każdej chwili, w szczególności jednym kliknięciem w każdej takiej wiadomości.
Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony, z chwilą zakończenia rejestracji.
Umowa o udostępnienie formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony — na czas wypełniania formularza — i rozwiązuje się z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania wypełniania.
Zasady wystawiania i moderowania opinii określa odrębny Regulamin opinii, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
W odpowiedzi na zapytanie ofertowe Sprzedawca może przygotować ofertę indywidualną, udostępnianą Klientowi pod osobnym adresem. Zamówienie złożone z takiej oferty podlega niniejszemu Regulaminowi, a ceny i koszt dostawy wskazane w ofercie mają pierwszeństwo przed cenami podanymi w Sklepie.

§5. Konto

Rejestracja jest dobrowolna. Zamówienie można złożyć również bez zakładania Konta.
Do założenia Konta wystarczy adres e-mail. Konto powstaje przy pierwszym zalogowaniu — jednorazowym kodem przesyłanym na podany adres e-mail albo przez konto Google — i wymaga akceptacji Regulaminu. Konta założone wcześniej z hasłem mogą nadal logować się hasłem.
Klient zobowiązuje się podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz nieudostępniać danych logowania osobom trzecim.
Sprzedawca może zablokować Konto, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści bezprawne albo posługuje się Kontem w celu oszustwa. O blokadzie i jej przyczynie Sprzedawca zawiadamia Klienta wiadomością e-mail, pouczając o możliwości odwołania się na adres kontakt@eltimex.pl. Odwołanie rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Pracownicy Sprzedawcy mogą otworzyć widok Konta Klienta w celu obsługi zgłoszenia lub usunięcia usterki. Taki wgląd jest wyłącznie do odczytu, wygasa po 30 minutach i jest rejestrowany. Szczegóły opisuje sekcja 4 Polityki prywatności.
Zasady rozwiązania umowy o Konto określa §17.

§6. Zamówienia i zawarcie umowy

Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Zamówienia można składać przez formularz w Sklepie przez całą dobę, we wszystkie dni roku.
Przed złożeniem zamówienia Klient wskazuje Produkty, sposób dostawy i sposób płatności, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia i akceptuje Regulamin. Formularz pokazuje łączną cenę wraz z kosztem dostawy przed złożeniem zamówienia.
Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" (płatność online) albo „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" (płatność za pobraniem) — oba jednoznacznie wskazują na obowiązek zapłaty (art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenia przyjęcia zamówienia, które wysyłamy niezwłocznie po jego złożeniu. Regulamin w wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia — wraz z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1) i wzorem formularza odstąpienia (Załącznik nr 2) — pozostaje dostępny w archiwum wersji pod adresem /dokumenty/regulamin/wersje, także jako plik PDF, który można pobrać, odtworzyć i utrwalić.
Zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu płatności, a przy płatności za pobraniem — po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
Termin dostawy — łącznie z przygotowaniem przesyłki i jej doręczeniem przez przewoźnika — podajemy przy Produkcie oraz przy każdym sposobie dostawy przed złożeniem zamówienia; wiąże termin widoczny w chwili złożenia zamówienia. Termin liczymy w Dniach roboczych od zaksięgowania płatności, a przy płatności za pobraniem — od potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu braku Produktu, niezwłocznie zawiadamiamy o tym Klienta i zwracamy całość otrzymanej płatności, nie później niż w terminie 14 dni.

§7. Ceny, promocje i kupony

Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług. Ceny nie obejmują kosztu dostawy, który podajemy odrębnie przed złożeniem zamówienia.
Wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
Przy Produkcie objętym obniżką ceny podajemy obok ceny obniżonej najniższą cenę tego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania (art. 4 ust. 2 i 3 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
Ceny nie są ustalane indywidualnie. Nie dostosowujemy ceny do Klienta na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania jego danych osobowych.
Kupony rabatowe realizowane są na zasadach podanych przy każdym kuponie. Kupon nie podlega wymianie na środki pieniężne. Odstąpienie od umowy albo zwrot Produktu opłaconego z użyciem kuponu rozliczamy według kwot faktycznie zapłaconych.
Do każdej sprzedaży wystawiamy paragon albo — na żądanie zgłoszone przy składaniu zamówienia — fakturę.

§8. Płatności

Dostępne sposoby płatności: a) płatność online obsługiwana przez Stripe Payments Europe, Ltd. — w szczególności kartą płatniczą, BLIK, Google Pay i Apple Pay oraz innymi metodami udostępnianymi przez operatora. Metody dostępne dla danego zamówienia są widoczne w formularzu płatności przed jego złożeniem. Płatność odroczona albo w ratach, jeżeli jest dostępna, jest usługą jej dostawcy świadczoną na jego warunkach; b) płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki, jeżeli wybrany sposób dostawy ją dopuszcza. Opłata za pobranie oraz maksymalna wartość zamówienia płatnego w ten sposób zależą od przewoźnika i są podane przy wyborze dostawy, przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca nie otrzymuje ani nie przechowuje danych karty płatniczej. Klient podaje je bezpośrednio operatorowi płatności.
Przy płatności online Klient zobowiązany jest zapłacić w terminie 7 dni od zawarcia umowy. Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 24 godzin, wysyłamy przypomnienie o płatności.
Po bezskutecznym upływie terminu z ust. 3 Sprzedawca odstępuje od umowy: zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym zawiadamiamy Klienta wiadomością e-mail. Anulowanie nie pozbawia Klienta możliwości złożenia nowego zamówienia. Ustęp ten nie dotyczy płatności za pobraniem.
Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności dla poszczególnych Produktów lub sposobów dostawy; informacja o ograniczeniu jest widoczna przy składaniu zamówienia.

§9. Dostawa

Zamówienia realizujemy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostawę realizujemy przez zawodowych przewoźników, w dwóch formach: kurierem pod wskazany adres oraz do punktu odbioru — automatu paczkowego albo punktu partnerskiego przewoźnika. Pełna lista dostępnych sposobów dostawy wraz z nazwą przewoźnika, kosztem i informacją o dopuszczalności płatności za pobraniem jest widoczna w formularzu zamówienia przed jego złożeniem i to ona wiąże dla danego zamówienia. Dostępność poszczególnych sposobów może zależeć od zamówionych Produktów. Sklep nie prowadzi odbioru osobistego.
Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że przy Produkcie albo w warunkach promocji wskazano inaczej. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani innych opłat dodatkowych poza kosztem dostawy i ewentualną opłatą za pobranie, wskazanymi przed złożeniem zamówienia.
Darmowa dostawa. Dostawa sposobami oznaczonymi w formularzu zamówienia jako objęte darmową dostawą jest bezpłatna, gdy wartość Produktów w zamówieniu — po obniżkach cen Produktów, a przed rabatem z kodu rabatowego — osiąga próg podany na stronie Dostawa i w koszyku (w dniu wejścia Regulaminu w życie: 199 zł). Darmowa dostawa nie obejmuje opłaty za pobranie.
Produkty gabarytowe — długie lub ciężkie — wysyłamy za koszt podany przy Produkcie. Takie zamówienie nie jest objęte darmową dostawą, a do punktów odbioru trafiają wyłącznie paczki mieszczące się w limitach punktu.
Odstąpienie od umowy co do części Produktów nie powoduje doliczenia kosztu dostawy, który przy złożeniu zamówienia był bezpłatny.
Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta i na Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika (art. 454(1) Kodeksu cywilnego). Zasady dla pozostałych Klientów określa §19.
Jeżeli przesyłka wysłana za pobraniem nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca wzywa Klienta do wskazania, czy podtrzymuje zamówienie, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy. Zwrot przesyłki nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy na zasadach z §10.

§10. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 6 i 7 (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Termin liczy się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć: a) przez formularz zwrotu dostępny przy zamówieniu od chwili nadania przesyłki — na Koncie w zakładce „Zamówienia", a bez Konta przez stronę Zwroty, na której po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail wysyłamy link do zamówienia; b) wiadomością e-mail na kontakt@eltimex.pl; c) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Żadna z tych dróg nie wymaga naszej wcześniejszej zgody.
Po złożeniu oświadczenia drogą elektroniczną niezwłocznie przesyłamy Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie jego otrzymania (art. 30 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Jest to potwierdzenie, a nie zgoda — odstąpienie jest skuteczne z chwilą złożenia oświadczenia i nie wymaga naszej akceptacji.
Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem — nie ogranicza to prawa odstąpienia, a jedynie wskazuje sposób nadania.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, nie zwracamy różnicy ponad koszt tego najtańszego sposobu.
Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnym kosztem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprawdzenie Produktu tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym, nie powoduje odpowiedzialności.
Zwrot nie jest uzależniony od stanu opakowania. Nie wymagamy oryginalnego opakowania, kompletu akcesoriów ani nienaruszonych plomb jako warunku przyjęcia zwrotu. Prosimy jedynie o zabezpieczenie Produktu na czas transportu, żeby nie uległ uszkodzeniu w drodze.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w Załączniku nr 3. W praktyce w naszym Sklepie dotyczy to przede wszystkim kabli i przewodów ciętych na wymiar według specyfikacji Klienta; informacja o wyłączeniu jest podawana przy takim Produkcie przed złożeniem zamówienia.
Pełne pouczenie o prawie odstąpienia zawiera Załącznik nr 1.

§11. Niezgodność Produktu z umową (reklamacje Konsumenta)

Postanowienia tego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz do Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Podstawą jest rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, obowiązujący od 1 stycznia 2023 r.; przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi nie stosuje się do tych umów.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Domniemywa się, że niezgodność ujawniona przed upływem 2 lat od dostarczenia istniała w chwili dostarczenia. Konsument nie musi tego dowodzić.
Reklamację można zgłosić: a) przez formularz reklamacji dostępny przy zamówieniu — na Koncie w zakładce „Zamówienia", a bez Konta przez stronę Zwroty; b) wiadomością e-mail na kontakt@eltimex.pl; c) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Nie wymagamy żadnego wzoru pisma; wystarczy wskazanie zamówienia, opis niezgodności i żądanie.
Kolejność uprawnień. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli i naprawa, i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo ich nie dokonał, naprawa lub wymiana były nieudane, niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna — to Sprzedawca musi wykazać, że jest inaczej (art. 43e ust. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta).
Naprawa albo wymiana następuje na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca odbiera Produkt na własny koszt.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 43d ust. 8 ustawy o prawach konsumenta).
Zwrot ceny w razie obniżenia ceny albo odstąpienia następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, którego użył Konsument.

§12. Gwarancja

Niektóre Produkty objęte są gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny wydany przez gwaranta i dołączony do Produktu.
Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową opisanej w §11. Wybór drogi należy do Klienta.

§13. Opinie o Produktach

Opinie w Sklepie może wystawić każda osoba zalogowana na Koncie. Weryfikujemy, czy opinia pochodzi od osoby, która nabyła oceniany Produkt — jeżeli do Konta autora przypisane jest opłacone i zrealizowane zamówienie zawierające ten Produkt, opinia otrzymuje oznaczenie „Zakup potwierdzony". Pozostałe opinie publikujemy bez takiego oznaczenia.
Ocena średnia obejmuje wszystkie opublikowane opinie — również te bez potwierdzonego zakupu i te negatywne. Nie ważymy ocen ani nie dobieramy ich podzbioru.
Nie zamawiamy opinii, nie płacimy za nie i nie uzależniamy żadnej korzyści od ich treści.
Szczegółowe zasady, w tym powody odrzucenia opinii i tryb odwołania, określa Regulamin opinii.

§14. Treści niedozwolone i zgłoszenia

Klient nie może zamieszczać w Sklepie treści bezprawnych, w szczególności naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, znaki towarowe albo stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, wysyłając wiadomość na kontakt@eltimex.pl. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, wskazanie miejsca treści oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki i zawiadamiamy zgłaszającego o decyzji wraz z jej uzasadnieniem oraz pouczeniem o możliwości odwołania (art. 16 rozporządzenia 2022/2065).
Autora treści, którą usunęliśmy albo do której ograniczyliśmy dostęp, zawiadamiamy o decyzji, jej podstawie i sposobie odwołania. Odwołanie rozpatrujemy w ciągu 5 dni roboczych; decyzje moderacyjne podejmuje człowiek, a nie mechanizm automatyczny.
Wobec Klienta, który wielokrotnie zamieszcza treści oczywiście bezprawne, możemy zawiesić możliwość wystawiania opinii albo zablokować Konto na zasadach z §5 ust. 4.

§15. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta albo innych usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na kontakt@eltimex.pl.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni, informując o wyniku na adres, z którego reklamacja wpłynęła, albo na inny wskazany przez Klienta.

§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w szczególności: a) zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronach uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne dla obu stron. Sprzedawca rozważa udział w postępowaniu w każdej sprawie indywidualnie i informuje o swoim stanowisku w odpowiedzi na reklamację, zgodnie z art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

§17. Rozwiązanie umowy o Konto

Klient może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez żadnych opłat. Wypowiedzenie składa się przez funkcję zamknięcia konta dostępną w profilu Klienta albo wiadomością e-mail na kontakt@eltimex.pl. Wypowiedzenie jest skuteczne natychmiast.
Po rozwiązaniu umowy usuwamy dane Konta. Zachowujemy wyłącznie dane, których przechowywanie nakazują przepisy podatkowe i rachunkowe albo które są niezbędne do obrony przed roszczeniami; zakres i termin ich przechowywania podajemy w wiadomości potwierdzającej zamknięcie Konta oraz w Polityce prywatności.
Rozwiązanie umowy o Konto nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte wcześniej — zamówienia w toku realizujemy do końca, a uprawnienia z §10 i §11 pozostają w mocy.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści bezprawne albo posługuje się Kontem w celu oszustwa. Wypowiedzenie wymaga wskazania przyczyny i pouczenia o możliwości odwołania.

§18. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z jednej z poniższych ważnych przyczyn: a) zmiana przepisów prawa lub ich wykładni, wymagająca dostosowania Regulaminu; b) orzeczenie sądu albo decyzja organu — w szczególności Prezesa UOKiK, Prezesa UODO albo Prezesa UKE — dotycząca treści Regulaminu lub praktyk Sprzedawcy; c) zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną; d) zmiana zakresu działalności Sklepu, w tym asortymentu albo obszaru dostaw; e) zmiana operatorów płatności, przewoźników lub innych dostawców, z których usług Sprzedawca korzysta przy wykonywaniu umowy; f) względy bezpieczeństwa lub przeciwdziałanie nadużyciom; g) usunięcie omyłek, niejasności lub sprzeczności w treści Regulaminu.
Katalog przyczyn z ust. 1 jest zamknięty. Zmiana Regulaminu z innej przyczyny jest niedopuszczalna.
O zmianie Regulaminu zawiadamiamy posiadaczy Kont wiadomością e-mail wysłaną na adres przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie. Do zawiadomienia dołączamy pełną treść nowego Regulaminu w postaci pliku PDF, wskazanie przyczyny zmiany z katalogu z ust. 1, opis wprowadzanych zmian oraz datę ich wejścia w życie.
Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o Konto przed dniem wejścia zmiany w życie — na zasadach z §17 ust. 1, bez żadnych opłat. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza związanie nowym Regulaminem (art. 384(1) Kodeksu cywilnego).
Do zamówień złożonych przed dniem wejścia zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. Zmiana Regulaminu nigdy nie działa wstecz.
Zmiany o charakterze wyłącznie redakcyjnym, które nie wpływają na prawa i obowiązki Klienta, oraz aktualizacje danych teleadresowych Sprzedawcy publikujemy bez okresu przejściowego i bez zawiadomienia — nie zmieniają one treści stosunku prawnego. Sprzedawca oznacza taką zmianę jako redakcyjną w archiwum wersji, więc da się sprawdzić, że nią była.
Wszystkie wersje Regulaminu wraz z datami obowiązywania i opisem zmian dostępne są w archiwum pod adresem /dokumenty/regulamin/wersje.

§19. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

Postanowienia tego paragrafu stosuje się do Klientów niebędących Konsumentami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, do których stosuje się §10 i §11 w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta i art. 385(5) Kodeksu cywilnego. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługują natomiast uprawnienia zastrzeżone wyłącznie dla Konsumentów w rozdziale 4 ustawy o prawach konsumenta.
Do umów z Klientami, o których mowa w ust. 1, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 556–576). Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wygasa po upływie 2 lat od wydania Produktu.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju i zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie niezwłocznie po jej wykryciu, pod rygorem utraty uprawnień z rękojmi.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta, o którym mowa w ust. 1, ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny wraz z kosztem dostawy. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
Klientowi, o którym mowa w ust. 1, Sprzedawca przyznaje umowne prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, na zasadach i z wyjątkami określonymi w §10.
Spory z Klientami, o których mowa w ust. 1, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§20. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.
Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego — Regulamin nie zmienia właściwości sądu na niekorzyść Konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookie — Polityka cookies.
Treść Regulaminu jest dostępna w Sklepie w postaci umożliwiającej jej pobranie, odtworzenie i utrwalenie, w tym jako plik PDF. Wersję obowiązującą dla danego zamówienia można w każdej chwili pobrać z archiwum wersji, o którym mowa w §18 ust. 7.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności: a) ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny; b) ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; c) ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; d) ustawę z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej; e) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO); f) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych); g) ustawę z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług; h) ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Załączniki nr 1, 2 i 3 stanowią integralną część Regulaminu.

Załącznik nr 1 — Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno — od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — Hurtownia Osprzętu Elektro-Energetycznego ELTIMEX Spółka jawna, ul. Nadrzeczna 1, 42-360 Poraj, e-mail: kontakt@eltimex.pl, tel. +48 604 856 094 — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 2), jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: ul. Nadrzeczna 1, 42-360 Poraj, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Hurtownia Osprzętu Elektro-Energetycznego ELTIMEX Spółka jawna, ul. Nadrzeczna 1, 42-360 Poraj, e-mail: kontakt@eltimex.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

...........................................................................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ......................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .........................................................

Adres konsumenta(-ów): ...................................................................

Numer zamówienia: ........................................................................

Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić inaczej niż na źródło płatności):

...........................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

...........................................................................................

Data: .....................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 3 — Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w naszym Sklepie dotyczy to w szczególności kabli i przewodów ciętych na wymiar;
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
zawartej w drodze aukcji publicznej;
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy;
o świadczenie usług, za które konsument nie jest zobowiązany do zapłaty ceny, oraz o dostarczanie treści cyfrowych, za które konsument nie jest zobowiązany do zapłaty ceny — w zakresie wskazanym w art. 38a ustawy o prawach konsumenta.